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昵称：look forward to improvment |
| QQ:380582455 |
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| 主题:服务态度 |
发表时间:2011-10-18 16:13:10 |
内容：
在星级酒店评定中，硬件固然占非常重的比例，但是就硬件而言，一个四星级和一个五星级的酒店给客人的感受差别不会太大，真正区分酒店档次的我个人认为是一个酒店的服务水平。然而，要想提高一个酒店的软件服务水平，有一批高素质的员工是必须的， 尤其是客房经理。客房经理犹如酒店的一张微笑的脸，如果客房经理笑了，就会给客人带来亲切，温馨，宾至如归的感受。如果客房经理态度恶劣，这对酒店形象的影响，对下面员工的影响是可想而知的，我想任何一个酒店都不会拒绝常客和回头客，但无所谓的态度肯定是会把客人拒之门外的。如果损失一个客人可能对酒店的影响不是致命的，但是如果损失一批客人，可能就得不偿失了。
另外，不知道贵酒店的前台如果能够有处理预定酒店需求的机会，会不会减少酒店的中转程序，节约时间呢。这些仅仅是我的个人意见，仅供参考。
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回复内容：
感谢您的关心，同时也感谢您提出的宝贵意见和建议。酒店总台可以直接预订。
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